Изучение лояльности потребителей |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 32792 | |
Дисциплина: | Маркетинговые исследования | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ВЗФИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 4775 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей 5 1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие 5 1.2. Понятие лояльности потребителей 9 1.3. Способы повышения лояльности потребителей 11 Глава 2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» и рекомендации по ее повышению 15 2.1. Общая характеристика магазина «Ostin» 15 2.2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» 17 2.3. Рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 28 ПРИЛОЖЕНИЕ 31 |
|
Отрывок: |
На сегодняшний день в мире появляется все больше компаний, которые производят идентичные по различным характеристикам товары и услуги, подобных друг другу, как по качеству, так и по стоимости. Принято считать, что центральная или ключевая фигура в любом направлении бизнеса – это клиент. С развитие рынка усиливается и борьба между организациями за потребителя. В начале пути успех фирмы в большей степени зависит от количества имеющихся клиентов, количества новых, только привлеченных клиентов или же, например, степень расширения доли на рынке. Но со временем маркетинговая «концепция захвата» уступает место «концепции удержания». Постоянные клиенты, их лояльность, повторные покупки или любовь к определенному бренду, а также то, что потребители не переходят к конкурентным фирмам – именно на всем этом основывается и держится любой бизнес. Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей 1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие Психология потребления – область экономической психологии, изучающая психологические особенности поведения потребителей и их отношение к товарам и услугам. Обратим внимание, что некоторые ученые рассматривают это направление в русле социальной психологии, другие – экономической [20, с. 145]. Поведение потребителей – своеобразная, специфическая деятельность человека, направленная непосредственно на получение, потребление продуктов и услуг и распоряжение ими. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным каждый производитель должен осознавать, что тот или иной товар или оказываемая им услуга должна пользовать достаточно высоким спросом у населения. Предугадывая желания и предпочтения потребителя, производитель обеспечивает своему производству стабильную выгоду. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Методы исследования мотивации потребителей | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Санкт-Петербургский университет управления и экономики (Алтайский институт экономики) | |
Просмотры: | 8012 | |
Тема: | Маркетинговые исследования потребителей | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Фин универ при РФ | |
Просмотры: | 3784 | |
Тема: | Международная защита прав потребителей | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 8750 | |
Тема: | Моделирование поведения потребителей услуг | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 5096 | |
Тема: | Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 4870 | |
Тема: | ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ АКТИВНЫХ ТУРОВ В РЕСПУБЛИКУ АБХАЗИЯ | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СибГУФК | |
Просмотры: | 3423 | |